În vigoare: Începând cu 9 septembrie 2026. Prezentele Condiții Generale de Vânzare sunt aplicate direct de Palov’s, prin intermediul pe pagina de rezervări, se aplică rezervărilor de cazare efectuate prin telefon sau prin e-mail. În cazul rezervărilor efectuate prin intermediul unei platforme, se aplică și condițiile publicate pe platforma respectivă.
1. Furnizorul de servicii și datele de contact
Furnizor: Katalin Sebestyén
Scaun: 1125 Budapesta, Diós árok nr. 49/D.
Numărul de identificare fiscală: 52459515-1-43
Locul de cazare: Palov’s, 5540 Szarvas, Bulevardul de agrement nr. 66.
Numărul de înregistrare NTAK: MA23065246
Adresă de e-mail generală și pentru relații cu clienții: info@palovs.hu
Solicitări de natură juridică, privind protecția datelor și din partea autorităților: management@palovs.hu
Telefon: +36 30 719 9488
2. Serviciul
Palov’s oferă servicii de cazare pentru cel mult doi oaspeți. Oaspeții cu vârsta sub 18 ani pot fi cazați doar însoțiți de o persoană majoră. Nu este permisă aducerea animalelor de companie.
Un vizitator extern neînregistrat poate rămâne la unitatea de cazare numai cu acordul prealabil al Palov’s. Cazarea unei persoane suplimentare fără autorizație constituie o încălcare gravă a contractului.
3. Rezervarea și încheierea contractului
În cazul rezervărilor online, contractul se încheie odată cu confirmarea din partea Palov’s și cu achitarea avansului de 20% sau a plății integrale în avans, după cum se alege. Suma rămasă de 80% este scadentă cel târziu la sosire; oaspetele o poate achita și mai devreme.
În cazul rezervărilor efectuate prin telefon sau e-mail, reprezentantul Palov’s poate introduce datele oaspetelui în sistemul de rezervări. Reprezentantul nu poate accepta în numele oaspetelui Termenii și condițiile generale, Regulamentul intern sau Politica de confidențialitate. Oaspetele trebuie să primească, într-un mod care poate fi dovedit, rezumatul rezervării și aceste documente.
În momentul efectuării rezervării, oaspetele trebuie să accepte în mod expres Termenii și condițiile generale și Regulamentul intern, precum și să ia la cunoștință Politica de confidențialitate.
4. Taxe și plăți
Rezumatul rezervării include tariful de cazare, serviciile suplimentare alese, calendarul de plată și informații privind taxa de turism. Taxa de turism nu este inclusă în tariful de cazare, ci trebuie achitată suplimentar, la fața locului, în cuantumul stabilit de autoritățile locale în vigoare la momentul respectiv.
Modalități de plată: card bancar, transfer bancar, cardul OTP SZÉP, precum și numerar la fața locului. În cazul plății cu cardul bancar, se poate utiliza interfața furnizorului de servicii de plată.
Nu se percepe nicio garanție sau depozit de siguranță automat.
5. Sosire și plecare
Check-in: începând cu ora 14:00. Check-out: până la ora 10:00. Sosirea mai devreme sau plecarea mai târziu sunt posibile numai cu acordul prealabil.
6. Anulare, modificare și neîndeplinire
6.1. Anulare
În cazul unei anulări comunicate până la ora 23:59 a celei de-a 15-a zile calendaristice înainte de sosire, Palov’s va rambursa integral suma achitată pentru rezervarea directă. În cazul unei anulări comunicate în termen de 14 zile înainte de sosire, se va percepe tariful integral al cazării, precum și tariful serviciilor suplimentare comandate odată cu rezervarea și care fac parte din aceasta.
6.2. Modificare
Data poate fi modificată o singură dată, cel târziu cu 15 zile înainte de sosire, în funcție de disponibilitate. Modificarea devine valabilă odată cu confirmarea din partea Palov’s.
6.3. Absențe și plecări anticipate
În cazul neprezentării, se va percepe întreaga sumă a rezervării. Dacă oaspetele pleacă mai devreme din proprie inițiativă, suma corespunzătoare nopților neutilizate nu se restituie.
În cazul în care Palov’s nu își poate îndeplini obligațiile din cauza unei spargeri de conductă, a unei inundații, a unei defecțiuni tehnice grave, a unei măsuri luate de autorități sau a oricărei alte circumstanțe care face imposibilă utilizarea serviciilor, Palov’s va rambursa suma plătită pentru rezervarea în cauză. Palov’s va oferi ajutor, în măsura posibilităților, pentru găsirea unei alternative, dar nu își asumă o obligație automată de a asigura o altă cazare.
7. Servicii de cazare pentru o perioadă determinată
În cazul serviciilor de cazare pentru o dată sau o perioadă specifică, consumatorul nu beneficiază de dreptul general de retragere de 14 zile fără motiv, conform Decretul guvernamental nr. 45/2014 (26 februarie), articolul 29 alineatul (1) litera (l) pe baza acestuia. Acest lucru nu afectează opțiunile de anulare prevăzute în prezentele Condiții Generale de Vânzare.
8. Utilizarea unității de cazare
Fumatul este interzis în interiorul unității de cazare; în grădină este permis. Nu se pot organiza petreceri private, evenimente, petreceri de burlac, petreceri de burlăciță și alte evenimente similare. Programul de odihnă nocturnă: 22:00–08:00. Regulile practice detaliate se găsesc în Regulile casei conține.
Mașina electrică poate fi încărcată de la priza exterioară prevăzută în acest scop; încărcarea conform destinației este inclusă în tariful de cazare. Sunt permise fotografiile și filmările în scop personal. Filmările în scop publicitar, de influencer, de campanie, de promovare a produselor sau în orice alt scop comercial sunt permise numai cu autorizație prealabilă în scris.
9. Date despre oaspeți, OASPETELE MEU și VIZA
Palov’s utilizează sistemul de cazare „VENDÉGEM”. Înregistrarea datelor din documente se poate efectua în prealabil online sau la sosire, de către un colaborator autorizat în cadrul sistemului. Temeiul juridic al transmiterii obligatorii a datelor în conformitate cu VIZA este o obligație legală. Palov’s furnizează date turistice și statistice către NTAK; Palov’s nu transmite direct date de identificare ale oaspeților către sistemul statistic al NTAK. Detaliile sunt disponibile la Politica de confidențialitate conține.
10. Răspunderea și daunele
Oaspetele este obligat să despăgubească daunele reale și justificabile cauzate din vina sa sau a unei persoane pe care a lăsat-o să intre. În cazul pierderii cheilor, se pot percepe costurile reale de înlocuire a cheilor sau, din motive de siguranță, costurile reale justificate de înlocuirea încuietorilor. Curățenia finală obișnuită este inclusă în prețul cazării; în cazul unei murdăriri excepționale semnificative, se vor percepe doar costurile suplimentare efective și justificate.
Răspunderea Palov’s este reglementată de Codul civil și de celelalte dispoziții legale obligatorii.
11. Gestionarea reclamațiilor și căile de atac
Rugăm oaspetele să semnaleze cât mai repede posibil orice defecțiune sau problemă apărută pe durata sejurului la info@palovs.hu sau management@palovs.hu prin e-mail sau telefonic, pentru ca Palov’s să poată încerca să găsească o soluție. Acest lucru nu limitează dreptul ulterior de a depune o plângere, conform legislației în vigoare.
Adresa poștală pentru depunerea plângerilor în scris: Katalin Sebestyén, 1125 Budapesta, Diós árok 49/D. Întreprinderea răspunde în scris la reclamație, pe fond, în termen de 30 de zile de la primirea acesteia. Ea păstrează procesul-verbal întocmit cu privire la reclamație și o copie a răspunsului timp de trei ani, în conformitate cu normele privind protecția consumatorilor.
În cazul în care reclamația nu se soluționează, consumatorul se poate adresa organismului de conciliere competent în funcție de domiciliul sau locul de șederea sa; datele de contact oficiale actualizate ale acestor organisme se găsesc pe Lista oficială a Camerei de Comerț și Industrie a Ungariei conține. Adresa Comisiei de conciliere din Budapesta, competentă în funcție de sediul întreprinderii: 1016 Budapesta, bulevardul Krisztina nr. 99; bekelteto@bkik.hu; +36 1 488 2131; bekeltet.bkik.hu. Adresa Comisiei de conciliere a județelor Csongrád și Csanád, a cărei competență se extinde asupra județului Békés și care are legătură cu unitatea de cazare din Szarvas: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12.; bekelteto.testulet@csmkik.hu; +36 62 554 250/118; www.bekeltetes-csongrad.hu. Consumatorul poate iniția o procedură judiciară sau se poate adresa autorității de protecție a consumatorilor competente și cu jurisdicție în acest sens.
12. Consimțământul privind marketingul
Rezervarea nu depinde de acordul privind comunicările de marketing. În cadrul procesului de rezervare, se poate acorda consimțământul pentru primirea prin e-mail a știrilor, ofertelor sezoniere și reducerilor, bifând o casetă de selectare separată, opțională și ne bifată în prealabil. Consimțământul poate fi revocat în orice moment.
Cupon pentru newsletter – începând cu 18 septembrie 2026: După confirmarea prin e-mail a abonării independente la newsletter, abonatul primește un cod promoțional unic, de o singură utilizare, cu codul 10%. Reducerea se aplică exclusiv tarifului de cazare; nu se aplică serviciilor suplimentare, pachetelor de experiențe, voucherelor cadou și taxei turistice.
Cuponul este asociat adresei de e-mail utilizate la înscriere; aceasta trebuie introdusă și la efectuarea rezervării. Codul trebuie introdus în câmpul „Cod cupon” din formularul de rezervare, înainte de finalizarea rezervării. Reînregistrarea cu aceeași adresă de e-mail nu conferă o nouă reducere. Dezabonarea nu anulează valabilitatea cuponului deja emis.
Valabilitate: Oferta se referă la perioadele de rezervare din sezonul de început și de sfârșit de sezon, care se întind de la septembrie până la 15 iunie. Rezervarea și întreaga ședere – inclusiv ziua plecării – trebuie să aibă loc până cel târziu la 15 iunie 2027. Zilele de închidere, perioadele deja rezervate, durata minimă a sejurului și celelalte reguli de rezervare din calendar rămân neschimbate.
Perioadele de sărbători excluse (inclusiv ziua de început și cea de încheiere): 23–25 octombrie 2026; 31 octombrie – 1 noiembrie; 24 decembrie – 3 ianuarie 2027; 13–15 martie 2027; 26–29 martie; 1–2 mai; 15–17 mai. Niciuna dintre zilele sejurului rezervat cu cuponul nu poate cădea în aceste perioade.
Modificarea sau anularea rezervării, precum și efectuarea plății se reglementează în conformitate cu celelalte prevederi ale Condițiilor Generale de Vânzare.
13. Bon cadou
La Palov’s, în mod special Voucher cadou prezintă pe această pagină o opțiune de cadou. Achiziționarea voucherului cadou se face în baza unui acord separat și nu constituie, în sine, o rezervare de cazare pentru o dată sau o perioadă specifică.
Înainte de achiziționarea bonului, părțile convin în scris și consemnează în confirmare valoarea bonului, perioada de valabilitate, modalitatea de valorificare și eventualele excepții. Condițiile de achiziție și de utilizare sunt prevăzute în confirmarea scrisă individuală.
În cazul achiziționării unui voucher cadou în cadrul unui contract la distanță, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere fără motiv: acesta poate fi exercitat în termen de 14 zile de la încheierea contractului, Decretul guvernamental nr. 45/2014 (26 februarie) o poate exercita conform regulilor. Retragerea este management@palovs.hu prin trimiterea unei declarații clare la adresa menționată. În cazul unei retrageri valabile, rambursarea trebuie efectuată în termen de 14 zile de la primirea declarației. În cazul rezervărilor ulterioare pentru o dată sau o perioadă specifică, se aplică în mod special excepția privind serviciile de cazare prevăzută la punctul 7.
14. Pachete de experiențe pentru parteneri
Pachetele de experiențe gastronomice și de wellness pot include atât elemente proprii ale Palov’s, cât și elemente ale partenerilor externi. La comandarea pachetului, partenerului i se pot transmite datele minime necesare pentru îndeplinirea comenzii: numărul de telefon al oaspetelui către RókaMackó, pentru coordonarea livrării, și numele oaspetelui către Baia Termală Szent Klára, pentru identificarea pachetului.
Palov’s răspunde, în conformitate cu contractul și cu legislația în vigoare, pentru îndeplinirea pachetelor organizate de propria companie și care conțin elemente furnizate de parteneri.
15. Platforme de intermediere
În cazul rezervărilor efectuate prin Booking.com, Szallas.hu sau Airbnb, condițiile de plată, modificare și anulare comunicate oaspetelui pe platforma respectivă au prioritate. Prezentele Condiții Generale se aplică în primul rând rezervărilor directe efectuate la Palov’s.
16. Legislația aplicabilă
Prezentele Condiții Generale de Vânzare și rezervarea sunt reglementate de legislația maghiară. Prezentul document nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului.