Hatályos: 2026. szeptember 9-től. A jelen ÁSZF a Palov’s közvetlenül, a foglalási oldalon, telefonon vagy e-mailben kezdeményezett szálláshely-foglalásaira irányadó. Platformon létrejött foglalásnál az adott platformon közölt feltételek is alkalmazandók.
1. Szolgáltató és elérhetőségek
Szolgáltató: Sebestyén Katalin
Székhely: 1125 Budapest, Diós árok 49/D.
Adószám: 52459515-1-43
Szálláshely: Palov’s, 5540 Szarvas, Üdülő sétány 66.
NTAK regisztrációs szám: MA23065246
Általános és vendégkapcsolati e-mail: info@palovs.hu
Jogi, adatvédelmi és hatósági megkeresések: management@palovs.hu
Telefon: +36 30 719 9488
2. A szolgáltatás
A Palov’s legfeljebb két szállóvendég részére nyújt szálláshely-szolgáltatást. A 18 év alatti vendég csak nagykorú kísérővel tartózkodhat a szálláshelyen. Háziállat nem vihető be.
Nem regisztrált külső látogató csak a Palov’s előzetes engedélyével tartózkodhat a szálláshelyen. További személy engedély nélküli elszállásolása lényeges szerződésszegés.
3. Foglalás és a szerződés létrejötte
Online foglalásnál a szerződés a Palov’s visszaigazolásával és a 20%-os előleg vagy a választott teljes előrefizetés rendezésével jön létre. A fennmaradó 80% legkésőbb érkezéskor esedékes; a vendég korábban is megfizetheti.
Telefonos vagy e-mailes foglalásnál a Palov’s megbízottja a vendég adatait a foglalási rendszerben rögzítheti. A megbízott nem fogadhatja el a vendég helyett az ÁSZF-et, a Házirendet vagy az Adatkezelési Tájékoztatót. A vendégnek bizonyítható módon meg kell kapnia a foglalás összesítését és e dokumentumokat.
A foglalás során a vendégnek külön kell elfogadnia az ÁSZF-et és a Házirendet, továbbá tudomásul kell vennie az Adatkezelési Tájékoztatót.
4. Díjak és fizetés
A foglalási összesítő tartalmazza a szállásdíjat, a választott kiegészítő szolgáltatásokat, a fizetési ütemezést és az idegenforgalmi adóra vonatkozó tájékoztatást. Az idegenforgalmi adó nem része a szállásdíjnak, a szállásdíjon felül, helyben, a mindenkor hatályos önkormányzati összegben fizetendő.
Fizetési módok: bankkártya, banki átutalás, OTP SZÉP Kártya, továbbá helyszínen készpénz. Bankkártyás fizetésnél a fizetési szolgáltató felülete használható.
Nincs kaució vagy automatikus biztonsági letét.
5. Érkezés és távozás
Check-in: 14:00-tól. Check-out: 10:00-ig. Korábbi érkezés vagy későbbi távozás kizárólag előzetes egyeztetéssel lehetséges.
6. Lemondás, módosítás és meghiúsulás
6.1. Lemondás
Az érkezést megelőző 15. naptári nap 23:59 órájáig közölt lemondás esetén a Palov’s a közvetlen foglalásra megfizetett összeget teljes egészében visszatéríti. Az érkezést megelőző 14 napon belül közölt lemondás esetén a teljes szállásdíj, valamint a foglalással együtt megrendelt és annak részét képező kiegészítő szolgáltatások díja fizetendő.
6.2. Módosítás
Az időpont egy alkalommal, legkésőbb az érkezést megelőző 15. napig, kapacitásfüggően módosítható. A módosítás a Palov’s visszaigazolásával válik érvényessé.
6.3. Elmaradás és korábbi távozás
No-show esetén a teljes foglalási díj fizetendő. Ha a vendég saját döntéséből korábban távozik, a fel nem használt éjszakák díja nem jár vissza.
Ha a Palov’s csőtörés, árvíz, súlyos műszaki hiba, hatósági intézkedés vagy más, a használatot ellehetetlenítő körülmény miatt nem tud teljesíteni, az érintett foglalásra a Palov’snak megfizetett összeget visszatéríti. A Palov’s lehetőség szerint segít alternatívát keresni, de másik szállás biztosítására automatikus kötelezettséget nem vállal.
7. Konkrét időpontra szóló szálláshely-szolgáltatás
A konkrét időpontra vagy időszakra szóló szálláshely-szolgáltatás esetén a fogyasztót nem illeti meg az általános, indokolás nélküli 14 napos elállási jog a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés l) pontja alapján. Ez nem érinti a jelen ÁSZF szerinti lemondási lehetőségeket.
8. A szálláshely használata
A szálláshely belső területén tilos a dohányzás; a kertben megengedett. Házibuli, rendezvény, legénybúcsú, leánybúcsú és hasonló esemény nem tartható. Éjszakai pihenő: 22:00–08:00. A részletes gyakorlati szabályokat a Házirend tartalmazza.
Elektromos autó a kijelölt külső konnektorról tölthető; rendeltetésszerű töltése a szállásdíj része. Magáncélú fotózás és videózás megengedett. Reklám-, influencer-, kampány-, termék- vagy más üzleti célú forgatás csak előzetes írásbeli engedéllyel lehetséges.
9. Vendégadatok, VENDÉGEM és VIZA
A Palov’s a VENDÉGEM Szállás rendszert használja. Az okmányadatok rögzítése előzetesen online vagy érkezéskor, a rendszerben jogosult közreműködő által történhet. A VIZA szerinti kötelező adattovábbítás jogalapja jogi kötelezettség. Az NTAK-ba a Palov’s turisztikai és statisztikai adatszolgáltatást teljesít; az NTAK statisztikai rendszerébe a Palov’s közvetlenül azonosító vendégadatot nem továbbít. A részleteket az Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.
10. Felelősség és károk
A vendég az általa vagy az általa beengedett személy által felróhatóan okozott tényleges és igazolható kárt köteles megtéríteni. Elveszett kulcs esetén a tényleges kulcspótlási, illetve biztonsági okból indokolt tényleges zárcsere-költség érvényesíthető. A normál végtakarítás a szállásdíj része; jelentős rendkívüli szennyezés esetén csak a tényleges és igazolható többletköltség terhelhető.
A Palov’s felelősségére a Polgári Törvénykönyv és az egyéb kötelező jogszabályi rendelkezések irányadók.
11. Panaszkezelés és jogorvoslat
Kérjük a vendéget, hogy a hibát vagy problémát a tartózkodás alatt minél hamarabb jelezze az info@palovs.hu vagy a management@palovs.hu címen, illetve telefonon, hogy a Palov’s megkísérelhesse a megoldását. Ez nem korlátozza a későbbi, jogszabály szerinti panaszjogot.
Írásbeli panasz postai címe: Sebestyén Katalin, 1125 Budapest, Diós árok 49/D. A vállalkozás a panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát a fogyasztóvédelmi szabályok szerint három évig megőrzi.
Ha a panasz nem rendeződik, a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat; a testületek aktuális hivatalos elérhetőségeit a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara hivatalos listája tartalmazza. A vállalkozás székhelye szerint illetékes Budapesti Békéltető Testület címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; bekelteto@bkik.hu; +36 1 488 2131; bekeltet.bkik.hu. A szarvasi szálláshelyhez kapcsolódó, Békés vármegyére kiterjedő illetékességű Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12.; bekelteto.testulet@csmkik.hu; +36 62 554 250/118; www.bekeltetes-csongrad.hu. A fogyasztó bírósági eljárást is kezdeményezhet, illetve a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat.
12. Marketing-hozzájárulás
A foglalás nem függ marketing-hozzájárulástól. A foglalási folyamatban külön, opcionális és előre nem jelölt jelölőnégyzetben hozzájárulás adható hírek, szezonális ajánlatok és kedvezmények e-mailben történő küldéséhez. A hozzájárulás bármikor visszavonható.
Hírlevélkupon – 2026. szeptember 18-tól: az önálló hírlevél-feliratkozás e-mailes megerősítése után a feliratkozó saját, egyszer használható, 10%-os kuponkódot kap. A kedvezmény kizárólag a szállásdíjra vonatkozik; kiegészítő szolgáltatásokra, élménycsomagokra, ajándékutalványra és idegenforgalmi adóra nem.
A kupon a feliratkozáskor használt e-mail-címhez kötött, ezt kell a foglalásnál is megadni. A kódot a foglalási űrlap Kuponkód mezőjébe, a foglalás véglegesítése előtt kell beírni. Újbóli feliratkozás ugyanarra az e-mail-címre nem jelent újabb kedvezményt. A leiratkozás a már kiadott kupon érvényességét nem szünteti meg.
Érvényesség: az ajánlat a szeptembertől június 15-ig tartó elő- és utószezon foglalható időszakaira szól. A foglalás leadásának és a teljes tartózkodásnak – a távozás napját is beleértve – legkésőbb 2027. június 15-ig meg kell történnie. A zárva tartások, a már foglalt időpontok, a minimum tartózkodási idő és a naptár egyéb foglalási szabályai változatlanul érvényesek.
Kizárt ünnepi időszakok (kezdő és záró napjukat is beleértve): 2026. október 23–25.; október 31.–november 1.; december 24.–2027. január 3.; 2027. március 13–15.; március 26–29.; május 1–2.; május 15–17. A kuponnal foglalt tartózkodás egyetlen napja sem eshet ezekre az időszakokra.
A foglalás módosítására, lemondására és a fizetésre az ÁSZF többi rendelkezése irányadó.
13. Ajándékutalvány
A Palov’s külön Ajándékutalvány oldalon mutat be ajándékozási lehetőséget. Az ajándékutalvány vásárlása külön megállapodás alapján történik, és önmagában nem minősül konkrét időpontra vagy időszakra szóló szállásfoglalásnak.
Az utalvány vásárlása előtt a felek írásban egyeztetik és a visszaigazolásban rögzítik az utalvány összegét, érvényességi idejét, beváltásának módját és az esetleges kivételeket. A vásárlás és beváltás feltételeit az egyedi írásos visszaigazolás tartalmazza.
Az ajándékutalvány távollévők között kötött szerződésként történő vásárlásakor a fogyasztót megilleti az indokolás nélküli elállási jog: azt a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szabályai szerint gyakorolhatja. Az elállás az management@palovs.hu címre küldött egyértelmű nyilatkozattal közölhető. Érvényes elállás esetén a visszatérítést a nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül kell teljesíteni. A konkrét időpontra vagy időszakra szóló későbbi szállásfoglalásra külön a 7. pont szerinti szálláshely-szolgáltatási kivétel alkalmazandó.
14. Partneri élménycsomagok
A gasztro- és wellness-élménycsomagok a Palov’s saját és külső partneri elemeit is tartalmazhatják. A csomag megrendelésekor a teljesítéshez szükséges minimális adat kerülhet a partnerhez: a RókaMackó részére a kiszállítás egyeztetéséhez a vendég telefonszáma, a Szent Klára Gyógyfürdő részére a csomag azonosításához a vendég neve.
A Palov’s a saját szervezésű és partneri elemeket tartalmazó csomagok teljesítéséért a szerződés és a kötelező jogszabályok szerint felel.
15. Közvetítő platformok
Booking.com, Szallas.hu vagy Airbnb útján tett foglalásnál az adott platformon a vendéggel közölt fizetési, módosítási és lemondási feltételek az elsődlegesek. A jelen ÁSZF elsősorban a Palov’s közvetlen foglalásaira irányadó.
16. Irányadó jog
A jelen ÁSZF-re és a foglalásra a magyar jog irányadó. A fogyasztót megillető kötelező jogokat ez a dokumentum nem korlátozza.